電信業者常提供手機用戶熱線或來電答鈴等免費加值服務,但免費期限一到,若用戶沒有主動取消,就會被開始收費。行政院消費者保護處今天(12日)召開記者會表示,已協調國家通訊傳播委員會,要求電信業者在優惠期滿、將開始收費前,必須以電話通知用戶,且經同意持續相關加值服務後,才能收費。
電信業者免費加值服務的消費爭議大多出現在資費方案合約中,內含免費熱線或來電答鈴等加值服務,但消費者在簽約時沒有選擇權利,等到合約期滿,消費者未主動取消加值服務,則開始收費,不少消費者因此向消保處申訴。
消保處表示,已協調國家通訊傳播委員會及業者,在免費加值服務到期前,除了以原本的帳單及簡訊通知到期外,還必須以電話告知。
國家通訊傳播委員會副處長梁溫馨強調,電信業者在收取相關費用前,應讓消費者是心甘情願地接受這筆費用;未來,業者如果沒有經消費者的同意而收費,可依相關規章開罰新台幣10萬到50萬元。梁溫馨:『(原音)要去收費的時候,契約一定要消費者勾選「我要」,那個才可以真正開始收費,你免費送是你免費,時間到,你應該是關掉。』
消保處指出,過去也曾接獲民眾投訴,表示到電信門市申辦為期24個月的資費方案,但在期限的最後一天到門市辦理解約,被告知將產生違約金,可是隔天再去辦理解約,卻要多繳交1天的月租費。消保處表示,由於這樣的解約時點相當不合理,多數業者已同意提供消費者在合約到期前7天,可預約解約服務,少部分未提供預約解約服務的業者也將研議相關做法,國家通訊傳播委員會則將適時修正營業規章及服務契約,納入相關規定。
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